Проверьте, что вы соблюдаете все этапы инструкции, отображаемой на экране автомата, а также что ваш документ имеет формат pdf/doc/docx/jpg/jpeg/png и размер не более 10мб для загрузки из телеграма/веб и 50мб для загрузки с флешки.
Если проблема остается, то позвоните нам в телеграм по телефону, указанному на автомате, и мы дистанционно решим вопрос.